Política de tratamiento de datos

• De todos: nombre, correo electrónico y fecha de registro.
• De profesionales de la salud: número de documento, registro en ReTHUS, especialidad, ciudad, teléfono de contacto y los documentos de verificación que subes.
• De médicos veterinarios: los mismos datos, salvo que el registro que verificamos es la tarjeta profesional expedida por COMVEZCOL, no ReTHUS.
• De quien solicita atención: el motivo de consulta que escribes. No pedimos historia clínica ni resultados de exámenes, y te recomendamos no incluirlos.

• Tu teléfono nunca sale de DocHome. Desde que la atención es solo por videollamada, el teléfono de un profesional no se le entrega a ningún paciente: sirve únicamente para que el equipo lo localice cuando hay una consulta para él.
• Si eres profesional, usamos tu teléfono además para avisarte por mensaje de texto cuando entra una solicitud. Ese mensaje dice que tienes una solicitud y trae el enlace para responderla; nunca incluye el motivo de consulta, porque es un dato de salud y no tiene por qué viajar por la red del operador.
• Los documentos de verificación se guardan en almacenamiento privado y solo los consulta el equipo de verificación, mediante enlaces temporales.
• El motivo de consulta lo ve únicamente el profesional que te atiende. Ni siquiera el equipo que asigna las solicitudes puede leerlo: se guarda separado del resto de la solicitud, con permisos propios en la base de datos, y esos permisos no incluyen al administrador. Para enrutar basta con saber qué especialidad pediste.

Si pides la consulta por especialidad, el equipo de DocHome la enruta a un profesional disponible. Para hacerlo consulta tu nombre, la especialidad que pediste, el canal elegido, si la consulta es para un menor y cuánto lleva esperando.

Queda registrado quién hizo la asignación y cuándo, para poder responder por esa decisión si alguna vez se cuestiona.

Hay dos momentos y dos responsables distintos.

Dentro de la plataforma, DocHome es el responsable del tratamiento: responde por cómo guarda tus datos, por verificar a los profesionales antes de publicarlos y por no revelar tu información a quien no corresponde.

Una vez se abre el canal y el profesional recibe tus datos, esa persona pasa a ser responsable independiente del tratamiento que haga de ellos. Queda sujeta a la Ley 1581 de 2012, a las normas de su ejercicio profesional y a la reserva que le impone su código de ética. DocHome no participa en esa conversación, no la almacena y no responde por el uso que un profesional haga de tu información fuera de la plataforma.

Esto no es una renuncia a nuestras obligaciones: la ley no permite eximirse por contrato de los deberes que impone, y seguimos respondiendo por lo que sí está bajo nuestro control.

Si crees que un profesional usó mal tus datos, repórtalo desde la consulta: revisamos y podemos suspender la cuenta. Y puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila el tratamiento de datos personales, y al tribunal de ética profesional que corresponda.

Aun así lo tratamos con el mismo cuidado y lo borramos en el mismo plazo. Y si en el motivo mencionas datos de salud tuyos o de otra persona, esos sí quedan protegidos como sensibles: procura no incluirlos.

DocHome se apoya en proveedores que almacenan o procesan datos por cuenta nuestra:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de documentos
• Vercel — alojamiento de la aplicación
• Brevo — envío de correos y de los mensajes de texto de aviso
• LiveKit — transmisión de la videollamada, que no se graba

Estos servicios operan fuera de Colombia, por lo que tus datos se transfieren y almacenan en el exterior. Los datos de salud son datos sensibles y su transferencia internacional está sujeta a requisitos particulares.

Un menor de edad no puede abrir una cuenta. Al registrarte declaras ser mayor de 18 años.

Sí se puede pedir atención para un menor: la cuenta es de su madre, padre o acudiente, quien lo indica al solicitar la consulta y declara que estará presente durante toda la atención. El profesional lo ve señalado antes de aceptar.

Esa declaración es lo que autoriza el tratamiento de los datos del menor. No verificamos documentalmente ni la edad ni el vínculo familiar: nos basamos en lo que declara el adulto titular de la cuenta, que responde por ello.

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización otorgada. La supresión puedes ejercerla tú mismo desde Mi cuenta. Para lo demás, escribe al canal de PQRS.

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila el tratamiento de datos personales en Colombia.

Escríbenos a dochomeco@gmail.com. Indica tu nombre, el correo con el que te registraste y qué necesitas.

Los plazos que fija la Ley 1581 de 2012 y que nos obligan:

• Consultas —saber qué datos tuyos tenemos—: máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más si te avisamos por qué.
• Reclamos —corregir, actualizar o suprimir, o denunciar un incumplimiento—: máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más.