Términos de uso
Última actualización: pendiente de revisión legal. Este texto es un borrador de trabajo.
Este documento necesita revisión legal
Antes de abrir la plataforma al público, un abogado debe revisar y adaptar estos términos. El texto de abajo cubre lo esencial pero no sustituye asesoría profesional.1. Qué es DocHome
DocHome es una plataforma gratuita que pone en contacto a personas que buscan orientación —para sí mismas o para sus animales— con profesionales voluntarios cuyo registro fue verificado: profesionales de la salud y médicos veterinarios. DocHome no presta servicios de salud ni veterinarios, no emplea a los profesionales y no interviene en la relación entre profesional y usuario.
2. No es un servicio de urgencias
La plataforma no atiende emergencias. Ante una situación que ponga en riesgo la vida, marca 123 o acude al servicio de urgencias más cercano. Si el animal está en riesgo, acude a una clínica veterinaria: la orientación a distancia no sustituye una valoración presencial.
3. Responsabilidad del profesional
Cada profesional actúa bajo su propia responsabilidad, su registro profesional y las normas que regulan su ejercicio en Colombia. Para los profesionales de la salud, eso incluye la Resolución 2654 de 2019 sobre telesalud. Para los médicos veterinarios, la Ley 576 de 2000, que regula el ejercicio de la medicina veterinaria y la zootecnia. La orientación que ofrezcan, y cualquier decisión clínica, es de su exclusiva responsabilidad.
4. Verificación
Verificamos identidad y registro exigiendo documento de identidad y la constancia del registro que corresponda: la consulta pública de ReTHUS para profesionales de la salud, y la de COMVEZCOL para médicos veterinarios. La verificación reduce el riesgo de suplantación pero no lo elimina. Si sospechas de un perfil, repórtalo desde la consulta.
5. Uso aceptable
No está permitido suplantar a otra persona, cobrar por el servicio dentro de la plataforma, acosar a otros usuarios, ni usar los datos de contacto obtenidos para fines distintos a la consulta. El incumplimiento implica suspensión inmediata de la cuenta.
6. Gratuidad
El servicio es gratuito para ambas partes. DocHome no procesa pagos. Si un profesional te pide dinero a través de la plataforma, repórtalo.
7. Limitación de responsabilidad
DocHome se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ni de resultado. En la medida permitida por la ley, DocHome no responde por los daños derivados de la atención prestada por un profesional, del uso de los canales externos (WhatsApp, video), ni del tratamiento que un profesional dé a tu información una vez la recibe. Cada profesional responde por ello ante la ley, ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante el tribunal de ética de su profesión. Lo que sí está bajo nuestro control —verificar antes de publicar, proteger los datos que guardamos y atender los reportes— sigue siendo nuestra responsabilidad, y de eso no nos exime ninguna cláusula.
8. PQRS y contacto
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, escríbenos a dochomeco@gmail.com. Los plazos legales de respuesta están en la política de tratamiento de datos. Para eliminar tu cuenta no hace falta escribir: puedes hacerlo tú mismo desde Mi cuenta.