Términos de uso
Vigentes desde el 19 de agosto de 2026.
1. Quién opera DocHome
DocHome es operado por
Jimmy Julián Celis Trujillo, persona natural, con domicilio en Carrera 50 #134-50, Bogotá D.C., Colombia, contactable en
dochomeco@gmail.com y en el teléfono +57 313 440 5865. Cuando la operación pase a una persona jurídica, esta sección se actualizará con su razón social y NIT.
2. Qué es DocHome
DocHome es una plataforma gratuita que pone en contacto a personas que buscan orientación —para sí mismas o para sus animales— con profesionales voluntarios cuyo registro fue verificado: profesionales de la salud y médicos veterinarios. DocHome
no presta servicios de salud ni veterinarios y no emplea a los profesionales.
Cuando pides una consulta por especialidad, el equipo de DocHome enruta tu solicitud a un profesional verificado que esté disponible. Esa asignación es logística: decide a quién se le pasa la solicitud, no qué se te responde. La orientación, el criterio clínico y todo lo que ocurra dentro de la consulta son del profesional, que responde por ello ante la ley y ante el tribunal de ética de su profesión.
3. No es un servicio de urgencias
La plataforma no atiende emergencias. Ante una situación que ponga en riesgo la vida, marca 123 o acude al servicio de urgencias más cercano. Si el animal está en riesgo, acude a una clínica veterinaria: la orientación a distancia no sustituye una valoración presencial.
4. Responsabilidad del profesional
Cada profesional actúa bajo su propia responsabilidad, su registro profesional y las normas que regulan su ejercicio en Colombia. Para los profesionales de la salud, eso incluye la Resolución 2654 de 2019 sobre telesalud. Para los médicos veterinarios, la Ley 576 de 2000, que regula el ejercicio de la medicina veterinaria y la zootecnia. La orientación que ofrezcan, y cualquier decisión clínica, es de su exclusiva responsabilidad.
5. Verificación
Verificamos identidad y registro exigiendo documento de identidad y la constancia del registro que corresponda: la consulta pública de ReTHUS para profesionales de la salud, y la de COMVEZCOL para médicos veterinarios. La verificación reduce el riesgo de suplantación pero no lo elimina. Si sospechas de un perfil, repórtalo desde la consulta.
6. Uso aceptable
No está permitido suplantar a otra persona, cobrar por el servicio dentro de la plataforma, acosar a otros usuarios, ni usar los datos de contacto obtenidos para fines distintos a la consulta. El incumplimiento implica suspensión inmediata de la cuenta.
7. Gratuidad
El servicio es gratuito para ambas partes. DocHome no procesa pagos. Si un profesional te pide dinero a través de la plataforma, repórtalo.
7b. Cómo se asigna tu consulta
Pides la consulta eligiendo una especialidad, y toda la atención ocurre por videollamada dentro de DocHome. No se intercambian números de teléfono ni se usa ningún canal externo.
Si eliges especialidad, tu solicitud entra en una cola que revisa el equipo de DocHome. Ese equipo ve la especialidad y si la consulta es para un menor; no ve lo que escribiste como motivo, que solo queda visible para el profesional que termine atendiéndote.
Enrutamos según quién esté disponible y qué especialidad corresponde. No garantizamos que se te asigne una persona concreta, ni un tiempo de respuesta. Si nadie puede atenderte dentro de la ventana de la solicitud, esta expira y puedes volver a pedirla.
8. Edad mínima
Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Un menor no puede registrarse ni solicitar atención por su cuenta. Si necesitas orientación para un menor, la cuenta debe ser de su madre, padre o acudiente, quien debe indicarlo al pedir la consulta y estar presente durante la atención.
9. Limitación de responsabilidad
DocHome se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ni de resultado. En la medida permitida por la ley, DocHome no responde por los daños derivados de la atención prestada por un profesional, del funcionamiento de la videollamada, ni del tratamiento que un profesional dé a tu información una vez la recibe. Cada profesional responde por ello ante la ley, ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante el tribunal de ética de su profesión. Lo que sí está bajo nuestro control —verificar antes de publicar, proteger los datos que guardamos y atender los reportes— sigue siendo nuestra responsabilidad, y de eso no nos exime ninguna cláusula.
10. Contenido que publicas
Tu presentación profesional y los datos de tu ficha los escribes tú y aparecen en el directorio público. Respondes por su veracidad. Al publicarlos nos autorizas a mostrarlos dentro de la plataforma, únicamente con ese fin y mientras tu cuenta esté activa. Podemos retirar o editar contenido que sea falso, engañoso u ofensivo.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender una cuenta cuando haya indicios de suplantación, de cobro por el servicio, de acoso, o de uso de los datos de contacto para fines distintos a la consulta. Un perfil suspendido deja de aparecer en el directorio de inmediato.
La decisión la toma el equipo de verificación y se comunica al correo de la cuenta con el motivo. Puedes responder a ese correo pidiendo revisión, y aportar lo que consideres; revisamos y respondemos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta, sin pedir permiso ni dar explicaciones. Lo que pasa con tus datos al hacerlo está en la política de tratamiento de datos.
12. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio afecte tus derechos u obligaciones, lo avisaremos al correo de tu cuenta con al menos quince días de anticipación, y actualizaremos la fecha de vigencia del encabezado. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre a regir; seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que lo aceptas.
13. Ley aplicable y disposiciones finales
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.
Si un juez declara inválida alguna cláusula, las demás siguen vigentes. No puedes ceder tu cuenta a otra persona. Estos términos, junto con la política de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre tú y DocHome.
14. PQRS y contacto
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, escríbenos a
dochomeco@gmail.com. Los plazos legales de respuesta están en la
política de tratamiento de datos. Para eliminar tu cuenta no hace falta escribir: puedes hacerlo tú mismo desde Mi cuenta.